FAQ
Vanliga frågor
Beställning och betalning
Hur gör jag en beställning?
Välj den produkt du vill köpa, lägg den i varukorgen och gå vidare till kassan. Där fyller du i dina leveransuppgifter och väljer bland de betalningsalternativ som visas.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
De tillgängliga betalningsmetoderna visas i kassan innan du slutför köpet.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt på info@wivido.com och ange ditt ordernummer. Vi hjälper dig om beställningen ännu inte har behandlats, men kan inte garantera att den går att ändra eller avbryta.
Frakt och leverans
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför din beställning.
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid inom EU är uppskattningsvis 5–7 arbetsdagar. För vissa beställningsvaror är den uppskattade leveranstiden 5–14 arbetsdagar. Tiderna är inte garanterade och kan variera beroende på produkt, leveransadress och ordervolym.
Kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer. Det kan ta 1–2 arbetsdagar innan numret blir aktivt.
Vad gör jag om mitt paket är försenat eller saknas?
Kontrollera först spårningen. Om du fortfarande behöver hjälp kan du kontakta oss på info@wivido.com och ange ditt ordernummer.
Returer och reklamationer
Kan jag returnera en vara?
Information om returer, ångerrätt och undantag finns i vår retur- och återbetalningspolicy.
Hur gör jag en retur?
Kontakta oss på info@wivido.com innan du skickar tillbaka varan. Ange ditt ordernummer och vilken produkt det gäller, så får du instruktioner för returen.
När får jag min återbetalning?
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen. Om återbetalningen godkänns görs den till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Det kan ta ytterligare tid innan banken visar beloppet.
Vad gör jag om en vara är skadad eller felaktig?
Kontakta oss så snart som möjligt på info@wivido.com. Skicka med ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna bilder, så hjälper vi dig vidare.
Produkter och skötsel
Var hittar jag information om storlek, material och färg?
Se informationen på respektive produktsida. Kontakta oss gärna om du behöver hjälp att välja.
Hur tar jag hand om min produkt?
Följ skötselråden på produkten eller dess produktsida. Om du är osäker kan du kontakta oss.
Kan jag beställa en personligt anpassad produkt?
Om anpassning erbjuds visas alternativen på produktsidan. Kontrollera dina val noga innan du slutför beställningen. Läs även returpolicyn för information om specialtillverkade produkter.
Produktsäkerhet
Var hittar jag säkerhetsinformation om en produkt?
Kontrollera produktbeskrivningen, förpackningen och eventuella anvisningar som följer med produkten.
Vem kontaktar jag om jag har en fråga om produktsäkerhet?
Mejla info@wivido.com och ange vilken produkt det gäller. Beskriv gärna din fråga och bifoga bilder om det är relevant.